您当前的位置: 首页 > 天擎学院 > 行业动态 >

5个例子告诉你星巴克的感性营销多精彩!

发布时间:2016-05-24 08:39:24    文章来源:天擎科技

人是多情的物种,这是人类区别于其他物种的最大特点,但这也是人的弱点,做品牌营销就是要抓住这一弱点——感性营销。感性营销做的最好的品牌当属星巴克(个人观点)。

14年星家在instagram共有19,000,000照片索引,全都是顾客自发剖图,没有一张是花了钱的广告,怎么可能?


用户自发的传播,才会带来真正的口碑

为什么星巴克的感性营销很成功呢?吃几个栗子就知道了。

栗子1

2002年星巴克就在店内为顾客提供免费WiFi,可是有一个难题也随之而来:越来越多的流浪汉开始占领星巴克的空间,蹭网,占用厕所洗澡......给正常的消费者带来了很大的困扰。作为星巴克他是怎么处理的呢?

它让公司的法律团队出版了一本“普及未成年流浪者的法律权益”的小册子放在店内,希望在充分表达人文关怀的同时,能够帮助这些流浪人员找到一些解决困境的方式。这种解决方法,看起来是一种“不作为”,可是却有意想不到的效果。顾客感受到星巴克是一家有人文关怀和社会责任感的公司,流浪汉会因为获得手册的指导而转向向政府申诉自己的正当权益,而脱离只能在星巴克寄宿的流浪生活。用公司的价值观感动顾客,是一种很理性的感性营销。

栗子2

星巴克不给拿铁咖啡拉花,却要把每个顾客的名字写在杯子上;星巴克的服务员不送餐到餐桌上,但是他们(至少英国的星巴克是)可以随时变出一块尿不湿,还帮带小baby的妈妈温奶瓶(作为一名宝妈,我非常感激这种做法);星巴克不卖现制食物,但是它蛋糕、甜点的摆放方法可以写满几页纸,不同种类的蛋糕、不同数量的蛋糕都要用不同的盘子......

 

这样的栗子很多很多,细致入微的、个体化的服务,是星巴克营销的一种方式,它通过体验营销顾客的情感,积累口口相传的口碑。

栗子3

在韩国:世界地球日活动,配合世界地球日的主题,韩国的星巴克推出一项活动:如果你买了星巴克的外带,就会随杯附赠一包种子和混合了咖啡残渣的种植土,并且还可以通过扫码获得详细的种植教程。

这个充满环保理念的营销小玩法立即吸引了大批顾客,后续在全球51个国家推行,最终有以“亿”计数的顾客参与了进来,虽然其中有多少顾客是单纯被这个活动吸引过来的无法统计,但至少大量顾客自发在网络上晒出照片,证明自己是“可爱”又“时尚”的环保达人。
“做好事”给星巴克刷了一次满满的存在感,做有社会责任的公司,本来就会增加存在感。

栗子4

很多面包、咖啡店在接近打烊的时候都会推出8折、买二送一等等的一些列促销活动,而(美国的)星巴克是怎么做的?

经过几年的前期准备(主要是保证物流的安全性),今年3月22号,星巴克宣布与非营利组织Food Donation Connection (FDC)和Feeding America合作,美国境内7600家门店开始捐献当日未售完食物,试图为解决美国的食物浪费和贫困人口的就餐问题贡献一份力量。据估计,截至今年星巴克将捐献5百万份食物,而星巴克的计划是2021年前捐献出5千万份食物。(看到这,小擎已被感动得泪流满面)


星巴克员工整理要捐赠实物

政策一出,媒体便争相报道,承担社会责任,为星巴克带来了一次免费营销。

栗子5

中国的星巴克又是怎样做的,感动着那么多星巴克员工?员工房补,给伙伴开家长会,在房价飞速增长的中国,有多少汉子和妹子要被房价打垮,都快租不起房了!
星巴克今年宣布将为所有正式员工提供员工租房补贴,星巴克对于“伙伴”的照顾一直享誉餐饮界,尤其是在中国,星巴克定期举办员工家长会,目的是希望加深员工的家人对星巴克品牌的了解,让员工可以更多的获得家人的支持和鼓励。

 

星巴克的感性营销,抓住了人的本质特点——情感,通过提升客户体验,在情感上与顾客产生共鸣。在上升一个高度,星巴克注重社会责任感,关注社会弱势群体或者说需要帮的人,主打感情牌的星巴克在营销的道路上走得很精彩。


天擎天拓专注互联网营销服务,用数据和效果说话,是唯一一家同时获得社交和搜索领域巨头们认可的认证广告代理商,拥有国内外各大营销渠道:

天擎天拓将竭诚为您服务,期待与您的合作~


 

上一篇:2分钟3张图读懂BAT财报,谁才会掌握未来?
下一篇:不知道这些新数据,怎么抓住跨境电商最后的救命稻草?

关于天擎 加入天擎 联系我们 网站地图

© 2011 上海天擎信息技术有限公司 版权所有 沪ICP备15001856号-1

常见问题 行业动态 粉丝通 微博推广 广点通推广

totop
微信二维码