社交媒体（Social Media），也称为社会化媒体、社会性媒体，指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术，是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台。

所谓社交媒体应该是大批网民自发贡献，提取，创造新闻资讯，然后传播的过程。社交媒体的产生依赖的是WEB2.0的发展，现阶段主要包括社交网站、微博、微信、博客、论坛、播客等。

今天，小擎就要一些数据来告诉你有助于社交营销策略的7个秘诀。

第一个秘诀
心口不一
人们想的和说的未必一致

研究人员跟踪了390万用户17天的社交媒体行为，结果显示，71%的用户至少有一次输入了自己的想法，但没有发表，平均来说，他们改变想法的次数为4.52次，而发表评论的只有3.2人。

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我们都想更了解用户，互动时更走心。我们也要换位想一想：用户没有反馈，并不代表他们没有听到我们的话，不代表他们没有想法。

第二个秘诀
情绪传播
线上情绪会传染，特别是正面的。

加利福尼亚大学和圣地亚哥大学分析了Facebook上两年内十亿条带有情感内容的消息，在阴雨天气时，负面内容出现的频率更高。

虽然这是次关于负面情绪的研究，但在后来的研究中发现，积极的情绪更易被传染。一个负面帖子会引发大约1.29个负面帖子，一个正面的帖子会引发大约1.75个帖子。

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营销的小伙伴们，心里都应该住着太阳，让你的温暖光芒照耀到你的每一个用户，用你的正能量感染你的用户。同时，要及时处理负面的反馈，让你的营销更有感染力。

第三个秘诀
形象良好
一个良好的形象比什么都重要

用一组在表情上有细微差别，其他都非常形似的图片，来看被调查人对他们的认同。

结果显示，大家都比较信任面容和善的人。

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人的情感都是非常细腻的，作为营销人员，你的每一个细微的小动作、表情都会给客户带来不同的感受。不要小看这些细节，做个微笑营销小伙伴。

第四个秘诀
选择性
人只会选择性地分享

市场调研公司Ipsos的一项研究发现，世界上将近四分之一的社交媒体用户什么“都会分享”，19%的人“什么也不分享”。在不同的国家也存在很大的差异，“过度分享”的城市主要集中在亚洲、非洲和拉丁美洲这些欠发达地区，低于平均分享量的城市主要集中在欧洲。

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咱们不要过分要求用户分享咱们的内容，要根据所在地区和人口统计学特征，制定相符合的计划。

第五个秘诀
归属感
反馈会带来莫大的归属感

昆士兰大学心理学院的StephanieTobin博士的研究发现，社交媒体的积极参与者会感到和其他人更紧密的联系。像微博每次都会提醒你：有2为粉丝@你、***给你发私信了，微博会提醒你存在于社交网络中，并且应与其他人加强联系。

第六个秘诀
点燃激情
先激活，再分享

研究一：一组人观看被特殊剪辑过的视频（激活），一组人观看原视频。结果显示

研究二：一组参与者慢跑一分钟（激活），一组参与者保持不动。结果如下，

让所有参与者阅读同一篇文章，都是被“激活”的那组更倾向于分享，参加慢跑的那组参与者分享率是另一组的两倍。

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内容情感强烈的内容更容易被分享，但我们能不能在这之前先让用户热热身，点燃起激情呢？

第七个秘诀
情不自禁
我就是要分享，因为我在社交网络中！

研究发现，社交媒体中80%的内容是人们的各中生活经历、感受，甚至有人会花钱来表达自己的感受。

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人内心的驱动力是很强大的，所以营销小伙伴们，要充分利用这一点，要注重用户反馈，学会倾听。