昨日，小编跟小编的表妹聊到一个话题，她说，现在有很多很多明星，有时候明明想像普通人那样正常地做一件事，却总少不了有一些人怀疑是炒作。有时候明明没有的事儿，或者说是早已尘封在记忆当中的事，也总有人拿出来翻翻炒炒。。然后作为当事人，想解释一下，就会有一些喷子出来挑字眼地“理解”，最后，就是解释也不行不解释也不行。

这是表妹为自己喜欢的明星而打抱不平，然而，我也有同感，但我更多想到的是企业危机公关层面的东西。对于企业来说，在商战中，说是危机四伏可谓不夸张的说法，特别是处于这个新媒体普及、广泛应用的时代，任何不好的东西可以瞬间传遍到各个领域，同样，任何一个小事件也很容易会被舆论这种东西放大化，这就是媒体和网络的力量所在。

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那么，我们怎么看待“危机“这个东西呢？以下是小编的想法哈！

给各位小主请安

对于明星来说，有时候，不解释，慢慢地事件就会过去。但对于企业来说，一个看起来很小的事件，有时候会波及整个企业的正常运营，所以，回避和忽视，都不是处理危机事件的正确做法。

在危机公关里面，其实，根本的原则，是从容真实地面对，更多是态度上面的表达，因为公众对危机的关注点更多在于企业如何处理危机，是否主动坦诚地承担责任和恰当地处理好涉及公众的利益问题。

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一个危机事件的产生，未必是坏事，它能呈现企业的能力和责任感如何，在这个过程当中，可以考验企业工作人员处理问题的应对技能，也能表现团队之间的合作能力，同时，也有可能通过危机把企业以前没有发现的潜在问题深挖出来，给企业自身作一个“自我检查”。

简单点说，企业的内在是关键，产品品质体现的是实打实的硬实力，而保证自身的品质是根本，是危机防御的主要方式之一。但再完善的生产和经营管理程序，都没办法保证绝对的没问题。相反，一直没有出现问题的企业，才最怕危机的出现。就像不怎么生病的人一生病就常常是大病的情况一样，越完美的企业，一旦出现危机，则通常是致命性的。

为什么会有这种“规律性”呢？小编认为，如果这种危机是属于企业自身内在生产、管理等存在的漏洞，那么长期积累的漏洞缺乏及时补救，所以一旦呈现出来，通常已经成为较大的问题。其次，企业一直都是好形象，想必积累的客户不少，对客户来说，他们的忠诚度高，依赖度也高，一旦出现问题，影响的客户群体通常会较大，影响程度较高，对客户容易造成一种“被背叛”的消费感觉。因此，受到消费者抵制等负面的反响也会较多。