正是基于90、00后年轻一代的疯狂网购的消费行为习惯，当全球的线下零售业遭遇着寒冬时，不少人大胆的预测了未来十年间购物商场的逐步消亡，甚至有人认为当今50%的年轻人已经不再进商场买东西，而是通过网络购物，未来这一数字将达到90%。

事实是怎样的呢？

商场中Zara、GAP等服饰类品牌每天都是人来人往，现有销售额达到42亿美元，约4300家商店H&M今年另外500家新门店计划，H.GENTEEL荷高、Tanni、SEVEN MODERN、MM麦檬、LE FAME等十多种新兴品牌陆续入驻各大商场，名创优品以“新零售”理念在实体市场颓废的阶段，在短短三年里的年销售额达到100亿。

这些老牌线下零售业并没有出现在消亡的名单中，并且以每年近百家的数量增长。尽管是为数不多，但从侧面说明了他们对于实体店的把控要比电商来的更有信心。而接踵而至出现在商场的新兴品牌为什么在线下零售看起来那么的不景气环境下“以身试法”呢？显然答案只有一个，那就是商场里都是摩肩接踵的年轻面孔，也就是如今的购物主力军。

因此，实体店并非是消亡那么简单，而是市场的一次淘汰赛，只有抛弃老一辈的强压式购物体验，注重互动和情感营销，那么实体店永远是年轻人的首选。

场景体验

实体店的场景化营销就是营造一个舒适的购物环境，让消费者享受购买的过程。有消费者心理研究表明，多数人的购物属于冲动型购物，而造成冲动的原因有很多种，一个好的购物环境会让购买者心情愉悦，这种体验感知是最能动摇购买者心理。因此很多实体店，尤其是新兴品牌都根据自身产品的特征建造了一个最佳的购物环境，如气味图书馆就将场景布置成一个小型半封闭图书馆的形式，将原本陈列在图书馆的书变成了各种气味产品，这样就很容易吸引消费者立足体验。

产品体验

在网购最疯狂的日子里，互联网产品也因无法直观感受、混杂残次品、甚至伴随着假货、二手货等诸多不利因素影响，质疑声不断。因此越来越多年轻消费者再次将注意力从线上转移到线下实体店进行产品体验，这一现象在服饰以及美妆尤为明显。

因此电商品牌聚美优品在三年前就做了这么一个020的线下体验店，聚美优品CEO陈欧曾说过，“电子商务开设门槛太低,消费者对于线上化妆品有种天然的不信任。而线下则能通过用户直接体验在这一方面来补线上的不足。”

尽管出现在前门大街的第一家店铺因为成本的问题很快就关了门，但这一试水看得出，实物产品体验是在火热的电商也无法触及的一个很重要的购物体验，这对于年轻人来说可能更为重要。

情感互动

从市场上逆袭而生的众多实体店中不难发现这样一个规律，那么就是这些实体店再也不是过去单刀直入的摆设，而是加入了更多的互动式购物，让消费者与品牌之间变得亲昵。然而感情牌光靠优惠折扣是无法再年轻一代产生太多作用的，特定的时段给与惊喜才能更好的抓住用户，例如生日惊喜，VIP特权等等。什么时候购物也讲究个礼尚往来，什么时候买卖就变得简单起来。这点参考丝芙兰实体店大概会很有收货。

个性化设计

一些品牌原本就赋予了个性化的特征，因此在无论是在产品还是店铺设计上都给予了独一无二的个性化展示，这本身就能吸引年轻人留意。例如潘多拉，通过讲故事的个性化形式，将这个轻奢珠宝品牌推广到全球，深受年轻人喜爱。最新的第二季度财报显示，潘多拉零售渠道销售额同比上涨36%至20.02亿丹麦克朗，在蒂芙尼、周大福等珠宝巨头业绩下滑时逆袭而上成为第三大珠宝品牌。当然在除去产品个性化本身外，潘多拉的实体店也赋予了更多的设计感，包括众多陈列产品可以引导消费者如何搭配等，让消费者很容易产生购物欲望。

售后

新零售的概念对实体店的需求不仅是货品齐全，还要环境舒适；不仅是质量放心，还要售中、售后服务贴心；不仅是购买商品，还要看电影、尝美食、玩亲子游戏等等。并且，不同群体的关注点出现分化后，面对层出不穷的新需求，实体店需要做出调整迎合，在市场竞争激烈的零售业，好的售后会成为消费者再次购买的最大理由。

在这场没有硝烟的战争中，实体店是否能活下来，就看你是否提升了自己的核心竞争力，是否在冲击中快速强化店铺的盈利能力，是否真正了解年轻人的心理，这是才是关键。