相信很多店长，不论是新手还是有经验的，都遇到过一个问题，那就是客户的流失问题，为什么客户在买了一次之后就消失了呢？到底是哪些地方出了问题，你们有没有总结过。

一个顾客发生了购买行为，说明他对你的产品是很感兴趣的，要是你没留住他，可能就真是你自己的问题了。如何把流失客户给拉回来，转化成回头客？就是今天小西我要跟大家说清楚的问题。你们可要认真听！

之前，我就说过大家也一定要有客户管理和维护的意识。这种维护客户的行为发生在售前、售中、售后等各个环节，这也是培养客户信任感的一个过程。我们的潜在客户、新客户、回头客、流失客户，都需要你去维护和管理。

而管理流失客户的根本目的是召回流失客户，向回头客转化。通过客户回访只能了解客户不活跃的原因，要真正做到流失客户的召回，还需要借助一些有效的营销工具。

一、总结、分析客户流失的原因

你应该对客户做一个详细回访，了解客户流失的真正原因。而且还要想办法解决此类问题，防止继续有客户流失。一般客户流失会遇到下面几种情况：

（1）找不到店铺

如果是因为找不到店铺，需要提醒客户及时收藏店铺，或下载微店买家版，即可快速找到之前购买过的店铺。而且你还要在微信中点亮店铺。

（2）商品质量不稳定

如果是因为商品质量不稳定，带给客户较差的体验，需要及时下架质量低的商品。

（3）物流质量差

如果因为物流速度慢，或者物流暴力导致商品受损，需要及时协调退换货，并更换物流服务商。

（4）客服态度不好

如果因为客服原因带给客户的印象比较差，需要及时加强客服的服务水平，提高服务意识。

（5） 商品性价比低

如果商品已经过时，让客户感觉性价比不高，需要及时寻找新的货源，并重新上架更有竞争力的产品

二、根据流失的不同原因选择适合的营销工具

分析了客户流失的原因，如何避免出现这些情景出现，作为商家要做到：在使用营销工具召回客户前，首先应该确保产品质量过硬，并有相应的高水平服务能力。

除此之外，有效利用微店的营销工具，让你的客户召回事半功倍，常见的营销工具有以下6种。

 (1) 满包邮

设置满XX金额包邮，客户购买商品的消费金额满足条件，则该订单包邮；

设置满XX件数包邮，客户购买商品的件数满足条件，则该订单包邮。

(2) 优惠券

优惠券分店铺优惠券和商品优惠券， 如果客户是没有收藏店铺，还想继续购买，可以发送店铺优惠券；如果客户对购买商品不满意，可以针对店铺上新的产品发送商品优惠券。

(3) 购买送赠品

如果通过客户回访，客户还有再次购买的意愿，可以通过赠送试用装或尝鲜装，让客户获得意外的惊喜。

(4) 私密优惠

发送回访过的客户活动链接，收到活动链接即可享受相应的优惠。

(5) 满减

比如“满200元减5元”，给予召回客户优惠。
（6）红包

朋友圈里可以尝试开展“点赞顺序的尾号是6、8的客户发红包”类似的活动，调动流失客户的积极性。

三、及时清理无价值客户

对于不活跃的客户，长期放任不管，是对客户资源的浪费，我们还是要通过客户回访和优惠营销工具，让客户回头能重复购买，毕竟开发新客户的成本要高于维护老客户。

但是经过维护之后，客户还是无法被留住或召回，需要考虑适当转移注意力，把更多的精力专注于维护潜在客户、新客户和回头客上。毕竟十个散客还不如一个复购老客户带来的价值大，我们需要将更大的精力放在收益更大的事情上。