为何你不能从社交媒体上获得客户

发布时间:2017-10-06 10:57:00   发布者:小擎    文章来源: 网络

“我的Facebook页面上有10000个赞,”在发言的会议午餐时,我骄傲地将之宣布给坐在我旁边的企业主。这不是一个糟糕的事情,但事实也证明,这几乎不足以转化为销售。

《市场营销期刊》最近一项刊登研究探讨了Facebook上的赞有何价值,以及他们如何将(或没有)转化为销售和线下行动,作者 Daniel Mochon,营销助理教授,杜兰大学。他的同事发现,单独点赞是不能转化为购买的。相反,研究小组得出的结论是将社交媒体粉丝转变为客户,一个企业需要与他们参与互动,这个缺少的环节就是广告。

Mochon说,“大多数公司认为,这些社交媒体上的互动将为他们带来更多有忠诚度且利润可观的客户,”这不一定是这样的,因为客户很少在品牌页面上发表说说,一般也只会看看品牌Facebook上的一部分,除非他们只针对付费广告。

该研究的作者指出,在Facebook上做广告是有效的,原因很简单,我们的广告可以达到更多页面的粉丝视眼中。由于Facebook的算法排序是根据在线客户喜好偏置来筛选并推送内容的,并不是所有的说说都会出现在粉丝的时间轴上,当然除非,企业已经付费为该帖子做推广。换句话说,为了确保你的追随者找到你的帖子,你必须向他们做广告。

该研究的共同作者珍妮特·施瓦茨(Janet Schwartz)说:“结果显示,当Facebook用作传统广告的形式,而不是作为社交互动的平台时,Facebook页面广告是最有效的。

除广告之外,我发现还有四种其他关键方式,可以增加一个企业将社交媒体转化为客户的可能性,包括:

1.有一个直接的行动号召

你可以捕捉到更多的客户,通过在你们的社交媒体上放置一个具体的行动号召指向专属登陆页。比如,将一个直接链接放到你们的Twitter上链接到一个专门的着陆页上,且带有特别优惠和/或促销代码,通常为限时优惠。这鼓励访客不仅浏览,而且点击并购买。

2.展示可信度

在当今拥挤的市场中,信任度是将社交媒体的访客转变为客户的核心。大多数公司,我所谈论的是,关于他们为什么是值得信赖的-而不是特别展示它。比如:要说“我们是具有丰富经验的专业人士”,而不是“我们已经与全球20个国家的100多家公司合作,包括美国运通,ATT,苹果等。”底线的信任来自社交认证,诸如链接到客户评价和推荐,使用知名客户列表,使用具体数字展示与你合作过的客户数,经验证过的结果等。为你的客户,你越能量化的展示,为什么你是一个可信赖的选择,就越好。

3.通过高质量内容建立属于你的意见领袖

社交媒体可能会吸引对你感兴趣的潜在客户,但通常内容的质量将会促成交易。博客帖子,领英文章,播客,电子书,白皮书等,这有所区别在你们Facebook页面结账与继续前进,或通过点击用现金与贵公司进行的交易。

4.把引导培育活动放在适当的位置

一些研究表明,创造一次可行的销售机会需要平均接触到6-8次。换句话说,你的潜在客户需要与你们进行多次互动后才会准备购买。一个有前景的客户,看了你们的社交媒体并点击进入你们的网站或专用登陆页进入到你们的销售渠道,但有可能尚未做好准备进行购买。为了保持他们的兴趣和走向成为客户的道路,可以通过设置一系列“门控内容”进一步吸引他们,这些是提供免费的高价值内容,免费电话咨询等,以换取访问者提供他们的电子邮件信息。然而,你可以通过电子邮件,通过计划的接触点,制定尊重和合理的活动来培养这些潜在客户。警告:请勿通过垃圾邮件骚扰他们。少即是多,价值才是关键因素。所以下一次,你们在社交媒体上受到追捧时,停下来,解释你是如何通深思熟虑的广告、行动呼吁、可信度、意见领袖和持续跟进获得粉丝参与互动的。



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