沃尔玛联手谷歌推出语音购物

发布时间:2017-09-27 14:45:00   发布者:小擎    文章来源: 网络

为了对抗亚马逊,沃尔玛采取了一个大胆的行动。今年8月,这个世界最大的零售商宣布与世界最大的搜索引擎组队。

沃尔玛电商部门负责人马克·洛尔宣布,从今年9月下旬开始,谷歌会在旗下平台谷歌快递(Google Express,谷歌的网购服务平台)提供数十万种沃尔玛商品,消费者可以通过语音直接下单。这意味着沃尔玛将成为谷歌快递上成为最畅销的卖家。像好市多(Costco)和塔吉特(Target)这样的美国零售商巨头也在使用谷歌快递,但他们上架的商品数量远远不及沃尔玛。

此外,沃尔玛允许消费者将他们的沃尔玛账户和谷歌快递的账户打通,这样一来他们就可以在谷歌的平台上享受到沃尔玛的“轻松再次下单服务”(Easy Reorder,整合用户线上线下消费记录,方便消费者再次下单)。据了解,在谷歌快递的所有合作者中,沃尔玛是第一家提供这一功能的零售商。

这对双方都是一个飞跃。正如CNBC的 Lauren Thomas和Courtney Reagan所指出的:

“以前,顾客可以说:‘好了,谷歌,买花生酱。’谷歌就会提供它认为顾客最喜欢的那款产品。但据谷歌快递总经理Brian Elliott解释,谷歌也仅仅是在猜测。它会不断征询顾客意见,询问一款商品是不是顾客想要的。这显然不那么智能。”“但一旦开始与沃尔玛合作,谷歌就可以扫描顾客的购买历史,然后告诉顾客:‘我知道你上个月在沃尔玛买了16盎司的四季宝花生酱。7.99美元的那个。是这个不?”除了允许谷歌连接那些绑定了沃尔玛账户的会员账户并从中扫描购买历史之外,谷歌还宣布,将在谷歌快递的订单上提供免费送货,以满足其合作零售商的最低送货门槛。对沃尔玛来说,这个免费送货门槛是35美元。

沃尔玛语音购物策略的关键是什么?

说到沃尔玛—谷歌协议中最有趣的部分,大概就是它让沃尔玛可以凭借语音购物的功能占据新兴市场,而这要归功于谷歌快递与谷歌智能语音控制音箱“谷歌家庭”(Google Home)的联合。与亚马逊自2014年以来售出超过1000万台回声设备不同,沃尔玛没有自己的语音控制扬声器,而基于语音的购物可以带来大量潜在收益。当然,沃尔玛在这个全新零售领域的竞争力,很大程度上取决于谷歌在声控扬声器市场上的成功。不幸的是,对于谷歌和沃尔玛来说,亚马逊有着巨大的领先优势。据估计,亚马逊Alexa设备的市场份额已经超过70%,这让亚马逊在语音助手领域成为了最据优势的厂商。

谷歌能缩小这一差距吗?这仍然有待观察,不过沃尔玛的助阵,显然能让谷歌拥有更多筹码。沃尔玛电商部门负责人马克·洛尔说:“这仅仅是个开始。”我们不难推测,沃尔玛很可能会帮助谷歌出售“谷歌家庭”设备或是与其创建一个新的联合品牌。



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