时代的主宰者正在改变。消费者正在从广告主和媒体那里攫取权力。随着互联网不断成熟化，信息流传播渠道开始前所未有地碎片化，这让一些广告主感觉无所适从，同时整合营销传播理论也开始面临挑战。毕竟对于广告主而言，凭一己之力管控这些繁冗的渠道，并要求他们发出一致的声音绝非易事。

那面对用户的碎片化时间，我们应如何应对外部环境所带来的影响？对于此，舒尔茨指出在信息的整合不应只是聚焦于渠道，重心应该放在消费者身上，因为这渐渐将是一个消费者掌握主权的时代。

以下，是关于“整合营销传播如何应对新形势下的挑战”的舒尔茨采访。

1、 舒尔茨先生，您在三十年前提出整合营销传播，但就目前而言，环境较为碎片化，像这种情况还有必要整合吗？

实际上我觉得三十年前我们做的整合是将不同的媒体形态整合在一起，现在这样的整合过程基本上已经完工了，接下来我们要做的是以消费者为中心进行整合。

目前我们面临很多能直接和消费者进行沟通、触达的渠道，相比三十年前对于品牌来说实际上是难度加码了。但作为品牌来说，我们要做的仍然是让消费者在不同界面都可以听到一个完整的故事。所以，有必要整合，而且难度也更加增大了。

2、在中国，很多互联网公司都把重点放在了人工智能，但是对于广告营销界来说，人工智能意味着什么？

实际上，AI全面引领营销的时代是不会到来的，因为这个目标是达不到的。

AI本身的特性是在未来连续不断地还有进行改进，连续不断更好地为营销提供支持，它是一个连续的周期，不会说这件事我们把它做了，这项任务完成以后，AI就成为一个功能性的东西利润，不是这样的模式。就像是一个旅行，可能往前走几步再往后退几步，但是整个周期是连续性的。

3、那么AI技术应用到数字营销之后可能会给市场营销创造出哪些新的可能？作为一个营销工具来说很多情况下都是具有两面性的，带来便利的同时，它可能会带来哪些我们需要避免的问题？

我们先来回答你的第一个问题。我想AI能够在很大层面上改变我们做营销、做沟通的方式，能够让品牌更好地去理解消费者的决策过程。

以前可能对于这个决策过程，或者对于市场上的一些情况，品牌的认知就应该这么做，但是没有实证去真的说明，去证实这个方法是对的。但是有了AI的辅助，对于消费者这方面的认知会更为深入，会更好地理解消费者作为一个市场主体在行动的时候具体是怎样的一个过程。

关于第二个，双刃剑的问题，可能存在的隐患就是大家觉得AI是万灵药，这个药我敷了之后一下子对于万物、对于消费者能够了解得一清二楚。我觉得很多时候对于AI什么时候可以有我们想要的效果，大家对他所需要的时间和精力的投入可能预估不足。因为整个的过程在AI的开发、应用、测试、验证，乃至的改进方面实际上是很长的过程。

但是在这样的情况下，我们需要耐心、耐心、耐心。

4、您认为营销业会把数据和技术的作用夸大了吗？因为大家都说数据和技术会改变营销业很多东西，但是有哪些地方是不会改变的？您认为营销业会把数据和技术的作用夸大了吗？因为大家都说数据和技术会改变营销业很多东西，但是有哪些地方是不会改变的？

客户以消费者为中心这点是不会改变的。变的是我们和消费者沟通的方法，怎么和他们形成这种关系，和他们产生共鸣，这个是不会改变的，形态和方法会变。我觉得营销人常常会对新技术有点兴奋过头，忘了他的工作核心是什么。我觉得有必要往回退一步，思考一下我的这些产品和服务归根到底需要让消费者的生活和工作能够变得更好，而且要和消费者建立长期的关系。作为品牌来说我是创造了价值，这个价值要和消费者进行分享。

很多营销者在钱赚回来之后就不管不顾。但就目前而言，长效管理才是最重要的，从另外一个层面来说这也是客户的要求，消费者要求有这样的长效关系。随着时代的发展，整合营销也将会成为一种趋势。而我们要做的便是提前关注、了解。在时代发展上，很多人都对AI感到恐慌，觉得会替代自身工作。但对于任何一个行业来说，无论工具如何地高科技，最终的结果都是为了人类而服务。

以上，便是舒尔茨采访的部分整理稿。希望能给大家带来一点启发。