维护老客户就如同经营爱情

发布时间:2014-12-18 14:52:46   发布者:小擎    文章来源: 网络

今天是星期四,《小西讲故事》又跟大家见面了。今天的主人公是一个励志姐,我对她的经历很佩服。从她身上,我看到了一位优秀的微店主。我想你们都会对她感兴趣的!

她是娟子,来自广东,因为身体的原因,上了一所特殊的大学。可能因为受到大学育人理念(自尊自强,勤奋学习,成才报国)的影响,她的生活过得平淡而充实。毕业后她在广州找到一份图书管理员的工作,踏踏实实工作了五年。

后来因为爱情,娟子跟随老公去了湖北老家——钟祥白云山的小山村。据她介绍这是个山清水秀,鸟语花香的地方,没有大城市的喧嚣,没有汽车尾气和工厂废气的污染,一切都是绿色健康的。

因为她从小到大的亲身经历,她对“健康就是财富”这句话体会最深。所以想真正做一些有意义的事情。

她的公公婆婆养蜂四十多年,算得上是养蜂之家。而她们家的蜂蜜除了卖给附近的人,没有更好的销路。而她现在愿望是,让大山里纯正天然的蜂蜜走进城市的千家万户。

酒香也怕巷子深,蜜甜也要寻市场

最开始娟子是在朋友圈宣传,拍视频、直播蜂场采蜜、酿蜜、取蜜、灌装的全过程,娟子的同学都来买,说是喝到了小时候那种蜂蜜的味道,闻起来有淡淡的花香,口感甜润,喝完又买,就这样,她的蜂蜜事业靠老顾客支持着。

在山村里生活的这几年,娟子亲眼目睹了产蜜的过程,同时也懂得了甜蜜背后鲜为人知的艰辛。每天和蜜蜂和蜂蜜打交道,她也成了半个蜂蜜专家。

结缘微店,开启创业之路

生了宝宝后,为了更好地销售蜂蜜,获得更多的客源,娟子开了微店,取店名为“蜂蜜百分百”,就是时刻提醒自己不忘初心,始终坚持所售蜂产品的纯正天然。

微店在手机上操作很方便,最重要的是可以与微信朋友圈无缝连接,于是她立即将微店开通了担保交易和七天无理由退换货等服务,然后上架产品,上传图片、写文案,装修店铺,忙了一段时间,然后把店铺链接分享到朋友圈,引导顾客到微店下单。

最初都是熟人顾客光顾,同学和朋友都特别照顾她的生意。后来,她也面临着问题——如何开拓陌生人市场。

微店指引,让她看到曙光

开了微店后,娟子经常要做的一件事情就是研读几位微店达人的开店故事。很多宝妈,一边带孩子,还一边把微店生意做得有声有色,娟子备受鼓舞。之后她经常关注微店商学院,商家经验谈和讲师讲课都会仔细阅读和收听,取其精华,学其经验。

她还经常到微店买家版发一些动态。有一天早上,娟子刚吃完早饭就听到手机“叮咚”声,点开订单详情页,原来是一位陌生顾客下的单,订单来源是“微店买家版”,她很惊讶,一定是她努力让陌生客户感受到了信任。

在微店买家版发表动态有效果了之后,这让她更加积极地发表图片动态和写店长笔记,增加店铺曝光量。

娟子很聪明,为了吸引更多新顾客下单,她的店铺里有的蜂蜜以成本价出售,比如荆条蜜,不赚钱,只赚人气。荆条蜜高品质,低价格,性价比高,很多新顾客会选择这款蜜品尝,买了觉得好,会回购更多,还会带动其它的蜜种和蜂产品。

店长笔记,引流利器

自店长笔记上线以来,受到微店店长小伙伴的热捧,大家纷纷投入到写笔记大军中来,娟子也不例外,多写笔记,写好后分享到朋友圈、QQ空间和微博。

其实卖蜂蜜这条路走得很艰难,原来她以为只要卖真蜜好蜜就可以了,后来才发现,很多人对纯天然蜂蜜的知识不了解,普及纯天然蜂蜜的相关知识显得尤为重要,店长笔记就是她向大家解释的工具。她把回答客户的问题答案写成一篇篇店长笔记,分享到朋友圈,尽可能避免产生误会。

几篇关于她自己的经历,分享到朋友圈和QQ空间后,很多好友点赞和评论,还帮她转发。很多朋友都通过店长笔记了解了娟子是一个实实在在的、非常靠谱的人。

维护好老顾客是重中之重

开微店两年多了,经过她自己的努力,现在有了一批忠实的老顾客。虽然人数不多,但这些人都是持续购买的。她认为,除了一如既往地保持产品品质以外,做好老顾客的维护工作尤为重要,分享几点她的个人经验:

1、服务周到,让顾客感觉受到重视

虽然发货后店铺会有短信提醒功能,但是她会私信发一遍运单号给顾客,并说明收货注意事项。

这样顾客会有一种受到重视的感觉,并体会到你用心做事的态度,而且有问题可以随时提出并解决。

2、出现问题勇于承担责任,宁可自己吃亏也绝不让顾客吃亏。

有一次,她给一位北京顾客发了3斤蜂蜜,因为当时北京世锦赛,很多快递停发,包裹刚好停在了中途,一个多星期过去了,没收到,十天过去了,还没有收到。后来她补发了一份给那位顾客,并全额退款,还告诉人家,“说货到付款,货能收到就付款,货收不到就不要给钱。”过了几天,两份包裹同时被签收。娟子觉得做生意就应该这样,对顾客真诚、负责任,会得到真诚的回报。

还有一次,因为是是情人节前,娟子准备搞一个特价优惠活动,一位顾客买了很多产品。设置好优惠券后,娟子立马微信找到他,说客户用原价付了款,然后就把差价一分不少地退了回去,顾客很感动:“你太诚实了。”

3、对顾客付出感情,多与顾客进行互动。

不一定把顾客当上帝,但一定要把顾客当朋友。经常与顾客保持联系,能够微信进行深入交谈当然很好,如果感觉交谈没有那么多话题,而且每个人都很忙,没有那么多时间聊天,朋友圈是互动场所,对方发一个动态出来,可以去点赞,评论,能评论,你评论一句,对方回一句,一来二去,就混熟了。对顾客付出感情,顾客会感觉到的,要让顾客知道你是真的关心她,而不只是为了把产品卖给她。有了感情,销售是水到渠成的事,即使她暂时还不需要,身边的朋友有需要也会介绍。

娟子以前也走过一些弯路,会到QQ群、微信群加一些陌生人为好友,这样加来的好友转化率很低。后来她发现,产品品质好,服务做得好,很多顾客会回购,会介绍给朋友,原来老顾客才是最值得真心对待的,所以她会重点维护老顾客。就如同爱情、友情、亲情,不去经营,都会形同陌路。

慢慢来,会比较快

做生意有时候感觉心很累,没有订单时会焦虑,试着各种方法去推广;有很多订单时又会担忧:顾客收到货满不满意?会不会出现破损?快递怎么还没送到?需要操心的太多,但是想想那些信任她的顾客朋友们,觉得一切都值了。

自从卖蜂蜜以来,娟子每天都过得很充实,得到顾客朋友们的信任,满满的都是幸福。“慢慢来,会比较快”,确实是这样,只有脚踏实地地,一步一个脚印朝着梦想的方向前进,才能把梦想变成现实。娟子要做的还有很多,在微店这个平台上,慢慢实现她的甜蜜小梦想!



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