老业务员会发现现在展会上也好，网上开发的潜在客户也好，联系这类客户回复率变低了，大部分人会把这个原因归结为行业竞争程度加大，外贸不好做了。这确实是一个因素，这种情况没有办法避免，随着时间的推进，竞争定然会越来越激烈。那么其他的几类，还能改善的邮件回复率变低的原因有哪些呢？   

1、联系方式分流

在十几年前，沟通工具还非常单一，电脑甚至都还是显示器超级厚，超级模糊的电脑，还记得小学的时候，我们在学校机房班级里同学之间玩个局域网都高兴地不得了。除了电话只有邮件，客户邮件的在线率就非常高，甚至说一直在线，除了这个邮件电脑开着其他没什么玩的，国际电话又太贵，只能玩邮件。而现在客户联系渠道分流严重，邮件这种联系方式甚至在蜕化，在线时长都没多久，打开率回复率自然变低。

就比如我们几年前，网络还不发达，很长的时间电视在线，而现在，大家看直播，刷抖音，玩吃鸡，分流严重，电视上的收视率变低，甚至说刷抖音占的时间占的比重比电视更大。 

同样的联系方式上面，客户玩其他工具，比如Wechat，wahtsapp的时间比邮件更多，有的客户是习惯用viber，有的客户习惯用facebook。 

由于聊天工具多，分流就比较严重，而且邮件使用起来用户体验没有现在的其他工具好，不少客户已经更喜欢于使用最新的聊天工具了，就像我们已经渐渐的打电话少了，发短信少了，玩Wechat多了。 

2、技术性的问题

涉及到邮箱这种东西，被系统阻拦很正常。所以回复客户，发完邮件之后如果有他的其他联系方式，比如电话的，那么一定要通知一声。 

为排除spam词，因为发送附件而被屏蔽，被邮箱加入黑名单的情况的出现，排除系统问题。建议大家注册一个gmail，一个outlook，一个yahoo，在回复率比较低的时候，发送邮件的时候都暗抄一封到这几个邮箱，查看邮件的送达情况，都没有送达，更没法说回复。

3、报价过高，不专业

客户抛出几个问题之后，发现回答的不专业，报价都是不完全，报价不在合理范围内，客户抛出的认证问题完全回答的一团浆糊，给他推荐的产品，完全是牛头不对马嘴，根本不是他需要的，客户随便抛出几句测试后发现你是个小白，就不愿意再跟你多沟通。

4、订单已经初步谈妥

回复的慢，订单已经初步和其他供应商谈妥。网上来的询盘如果是半夜来的，有供应商二十四小时有销售人员回复，客户已经和他们深入的聊起来了，如果我们第二天早上再发送给客户，那么很显然就错过了最佳谈判时间，客户已经和别家初步谈妥了。 

还有可能是运气因素，客户用的是专用的询盘邮箱，每次只从几十上百个回复中挑选几个，刚好挑中了几家供应商的询盘，没有挑中你，那么很正常，和别的供应商又可能初步谈妥了。 

谈判能力也是不同的，不少人发现也很快已经回复了，但是第一封邮件发过去，客户就已经感受到另一个人专业。即使在展会上谈判，同样是在展会上面对面，同样的产品，客户在一家展厅的时候可能只是随便聊几句就走了，而在另一家可能就深入谈判起来，还会当场确定好了订单意向，甚至说当场下单了。 

5、询盘本身是“虚的”

不一定是真的订单，是客户没事做的时候随便问一下。就比如我们没事做的时候，无聊想看看能买点什么东西，就打开某猫客户端，任意浏览了几分钟之后，这当中可能看到一些店也会问问，浏览了一会就关闭客户端了。和逛街的时候一样，看到好的东西问一下，但本身是没这个购买意向的，在后面也不一定会买。 

6、本身仅仅为了获取信息

有些客户已经采购好了，或者有老供应商，纯粹比较比较价格。就比如现实生活中，有这样的人，已经买好了，还要去问一问其他的店的其他牌子的东西，买之前要比较，买之后还要比较。

因为到了现在大部分客户都已经是有供应商了，不像行业刚刚出来的时候，都还是新产品，大家刚刚开始，所以这部分比较的客户变得非常多，他获得了他想要的价格，很正常目的达到了，就没有回复了。

7、邮箱使用率下降，邮箱不再使用

客户可能后来发现这个邮箱名不好之后，换过了一个邮箱，就比如我自己，曾经就有这样的经历，刚开始用个outlook，后来用gmail了，outlook的查看时间就少了，后来又用了企业邮箱，outlook和gmail的查看频率就渐渐的都减少了。 

如果客户不是用客户端查看，用网页端的话，他换邮箱之后，渐渐的不登录了，回复率自然就减少了。

8、努力程度太小

竞争加大的时候，大家都比以前更努力了，都变得非常主动，不少人习惯了停留在以前的那种指望客户主动联系，客户主动追问问题的模式。而现在，社交的便利性，能让客户很容易的找到供应商，他的联系方式中，一次询价就能有几十个回复，他的邮箱中还躺着几百封未读邮件，你的邮箱可能根本还没看到，你不主动就没有后续的联系，就没有订单。是否发了一封邮件就轻易的放弃了，有没有尝试过多发几封？ 

谁都想发出的邮件能有100%的回复率，但这是不现实的，不用为此沮丧，做好自己的工作，联系客户的所有联系方式，不断增强自己的专业能力，谈判能力，不断的多跟进几次，做外贸就是不断的埋下伏笔，伏笔埋的好，就有收获，只问耕耘，不问收获，自然能获得丰收。