对于互联网引领下的数字产业来说，一年时间是一个相当长的迭代周期。去年的中国国际零售创新大会上，腾讯智慧零售第一次系统地向外界呈现了智慧零售的理念和方法。时隔一年，腾讯智慧零售带着过去一年里所洞察到的人货场融合趋势，和数字连接之下萌生的 .com 2.0零售新业态，再度登上2019中国国际零售创新大会的讲台。

4月11日，2019中国国际零售创新大会主会场，探讨用户数字化推动下的人、货、场边界溶解趋势，以及助推零售业在数字化转型中获得实质增长的 .com 2.0新业态。

在过去一年，腾讯智慧零售已经与超过20家企业共同打造零售数字化的标杆案例。我们最大的收获是帮助这些企业创造了增量，某些企业的增量甚至高达10%。去年中国国际零售创新大会上，腾讯智慧零售首次提出“零售业的本质是连接消费者，其发展史是与用户不断接近的过程。从线下门店，到平台电商，再到当今的移动社交时代，商家已经能够通过微信直连消费者，通过小程序融通线上线下短链转化。同时，移动社交也正在引发零售业的新变革。

数字化用户，推动人、货、场，从割裂走向融合

过去一年里，腾讯智慧零售观察到一个明显的趋势，就是人、货、场的边界在溶解，从割裂走向融合。“人”的数字化，让一切交易变得可溯——这是这场变革的起点和动力。

人货场融合趋势，主要表现在两个方面：

首先，是“人”与“场”的融合。“人”成为新的“场”，成为“场”的延伸和重塑。“品牌官方导购可以在微信、在朋友圈上沟通客户，完成生意。这样‘人’就成为一个新的‘场’，让‘场’不再局限于门店。”

而社交裂变甚至让每个普通人也能够成为一个“场”。经由微信生态上的社交拼团，分享社交立减金，分发社交红包，转发社交游戏等方式形成的社交裂变，让每一个人都可能成为一个新的销售渠道。

第二，是以“货”找“人”，以“人”订“货”。货品本身就是一个销售渠道，只要赋予货品一个可追踪的码，就知道哪些人买了货，让品牌沉淀用户资产。”反过来，用户的需求也在反向重构供应链，借助用户数字化资产的沉淀，进行更精准的消费预测，反向指导生产或产品研发。

人货场融合趋势下，获得新增长的 .com 2.0新业态

如何连接人与场，人与货？腾讯智慧零售要做的就是发挥连接人的关键能力，让商家适应新趋势，实现增长。

用户资产数字化，让全渠道数字化运营成为可能。实现这一目标有两种途径，第一个是现有业态客流数字化，而更多增量，将来自 .com 2.0新增业态。

.com2.0代表形成规模化交易的全渠道私域业态合集 .com 2.0具有三个关键词： 

1、私域

从入口式的流量思维，转变成“触点管理“思维。管理好每个与消费者接触的触点，盘活自己的私域流量，通过小程序短链转化，短期见效获得生意增长。

2、全渠道

通过实践找到在 .com 2.0下最适合自己的业态，设置成长期的KPI，持续运作获得规模化增长。

3、规模化

用户资产数据化，精细化运营，进一步降本增效。

在过往实践中，腾讯智慧零售已经总结出三种符合.com 2.0的新业态。

业态1：小程序官方旗舰店（适合各细分行业）

业态2：官方导购（适合服饰、美妆、母婴等重导购的行业）

业态3：社交裂变（适用于各细分行业）

零售数字化的背后，打通三个关键点的“CEO工程”

移动支付、图像识别……这些只是数字化转型的开始。未来零售业的转型，是获得真实的增量，延展更多与消费者的连接。零售业深入数字化转型，构建 .com 2.0业态，需要打通三个关键点。

1、通触点

从入口式的流量思维，转变成“触点管理“思维。管理好每个与消费者接触的触点，盘活自己的私域流量，通过小程序短链转化，短期见效获得生意增长。

2、通绩效

通过实践找到在 .com 2.0下最适合自己的业态，设置成长期的KPI，持续运作获得规模化增长。

3、通数据

用户资产数据化，精细化运营，进一步降本增效。

从这三个关键点可以看出，为什么 .com 2.0是一项‘CEO’工程。com 2.0和未来零售业的数字化，不仅是新技术的应用，更依赖企业上层的思维和决策。腾讯智慧零售的目标和任务，正是用自身对C端用户的深刻理解，去服务那些决心转型的B端商家，帮助他们更好连接消费者，不断突破人货场的界限，带来实质性的业绩增长。