医院在线咨询如何提升转化率

发布时间:2017-08-01 14:00:06   发布者:小擎    文章来源: 百度营销中心

百度凤巢数据显示在过去6个月中,网民对“在线咨询”的喜好提升迅速,越来越多的商户将在线咨询作为主要的服务承接方式,对线索通也提出了更高的服务对接要求。2017年夏季,线索通对咨询组件进行大规模升级,力图通过行业解决方案的形式,帮助客户大幅提高“有效咨询量”。接下来,就为大家提供一篇关于有效提高“医疗行业“咨询量的定制解决方案。

医疗行业咨询现状

对于用户而言,搜索推广传统模式的咨询服务主要存在的三大问题:落地页信息内容繁多,与用户搜索词、创意割裂,相关性体验差;咨询页缺乏有效产品、服务信息,一味要求获取网民信息,造成信任度低,跳出率高;咨询页内容堆砌,与用户意图不符,咨询体验差。

对于客户而言,传统的咨询服务模式主要有以下问题:【展现→点击→网站→点击咨询插件→在线沟通】转化路径长,用户流失大;客服接待时,不了解网民意图,客服接待成本高;如客服离线,造成用户流失,转化成本高。

为更好地满足患者咨询服务诉求,提升医疗行业客户有效咨询量,线索通特别推出【智能咨询页】医疗行业定制解决方案!

方案详情

强强联合——

亮点一:线索通意图识别模型,根据客户设定,精准扑捉咨询意图强的流量;

亮点二:【导诊助理】专享样式——结构化呈现创意,相关性更强,咨询达成率更高;

亮点三:与在线咨询行业龙头机构合作,共同打造【智能咨询页】——解决咨询路径长、客服接待成本高,缺失历史聊天记录等诸多核心痛点问题。

【智能咨询页】医疗行业解决方案:通过搜索结果页与咨询页联动,打造搜索结构页到落地页的一体化搜索流程,交互式引导+智能回答,提升网民体验和广告主转化。

有没有很心动。想不想立即使用?效果怎么样?有没有案例?

容小编详细说来——举个栗子!

当网民A在搜索医疗相关问题“北京内分泌科哪家医院好?”时。

首先,线索通的意图模型会根据网民的历史搜索与行为表达等因素,对本次咨询达成几率进行模型预估,达成咨询激励高的流程尽力争抢——【意图识别模型】

然后,线索通使用客户提交的物料展现相关性最强的创意,内容引导网民A进行咨询——【导诊助理样式】

再然后,网民A进入——【智能咨询页】。页面顶部包含医院基本信息;页面上半部为与网民A点击进入创意高度相关的扩展阅读内容,高度相关; 客户可以看到网民进入的准确意图提示,快速发起沟通;

客服离线时,通过智能应答引导留言,避免线索流失。

以上智能连接内容,建立在线索通与市场主流咨询工具的深度合作基础之上——旨在帮助为网民与商户打造更好的搜索咨询体验。

介绍了这么多,那么【智能咨询页】医疗行业解决方案的转化威力有多大呢?

来看看客户的反馈吧~

成都某医院:导诊助理引导的到院率是普通产品的3倍。30条对话,5个来院,17%的转化,普通产品的转化约5.6%。

北京某医院 :导诊助理咨询量大,咨询成本低。访客质量好,获取到联系方式量比较大

武汉某医院:拿2个账户实验后,效果很好,已经把全部账户都开启了,提高了出价系数。

同时呢,我们在7月的时候也做了一个这样的实验~

实验对象:全国370家报名客户(包含妇科及专科医院);

实验条件:使用已与线索通合作的咨询工具,同时使用线索通咨询组件,使用线索通智能出价。

实验结果:结果显示,线索通升级后,在成本可控的前提下,有效咨询率较原来有大幅的提升!!!咨询成本明显下降!!!

370家实验客户前后数据表明【智能咨询页】医疗行业解决方案有效将CVR提升166%

370家实验客户前后数据表明【智能咨询页】医疗行业解决方案有效将CPA降低67%

客户的反馈&实验的结果都验证了此次医疗行业解决方案的有效性!那么,医疗行业的你,是不是也很心动想来赶紧试一试呢?别捉急!线索通医疗行业解决方案,将于2017年8月初上线!详细信息可随时向您的推广顾问进行咨询,一定要记好我们的关键词哦,“线索通”、“医疗”、“咨询”!



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